Публичная оферта (Пользовательское соглашение)

1. Термины и определения

• «Исполнитель» — ООО «FASTAGO» (Республика Узбекистан), реквизиты которого приведены в разделе 12 и на странице «Реквизиты».
• «Пользователь» — лицо, акцептовавшее Оферту и использующее Сервис.
• «Сервис» — сайт kaztender.com и связанные с ним сервисы (каталог тендеров, краткие описания закупок, разблокировка контактов заказчиков, уведомления).
• «Тариф» — совокупность условий (объём функций, стоимость, период), опубликованных на странице «Тарифы» (kaztender.com/plans).
• «Подписка» — право пользования платными функциями Сервиса в течение оплаченного периода.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Пользователю на условиях Подписки доступ к функциям Сервиса, а Пользователь обязуется оплачивать выбранный Тариф.

Состав услуг в рамках платной Подписки (тарифы «Pro» и «Бизнес») включает, в частности:

• доступ к каталогу тендеров и расширенному поиску, в том числе семантическому;
• краткие описания технических заданий на русском языке;
• разблокировку (просмотр) контактных данных заказчиков по тендерам;
• сохранённые поиски и уведомления о новых тендерах по электронной почте и/или в Telegram;
• экспорт данных и аналитические функции (в объёме, предусмотренном тарифом).

Сервис оказывает информационно-справочные услуги. Исполнитель не является организатором торгов, не участвует в тендерах и не гарантирует победу Пользователя в закупках. Сведения о тендерах агрегируются из открытых источников; за их первоисточник и итоговую достоверность отвечают соответствующие площадки государственных закупок Республики Казахстан.

3. Тарифы и порядок оплаты

Актуальные тарифы, их стоимость (в казахстанских тенге) и состав функций публикуются на странице «Тарифы» (kaztender.com/plans) и являются неотъемлемой частью Оферты.

Тарифы оплачиваются помесячной подпиской — только онлайн, банковской картой Visa или Mastercard через платёжную систему Stripe. Годовая оплата и оплата по счёту на казахстанской версии Сервиса не предусмотрены.

Платежи банковской картой за услуги Исполнителя принимает компания AI CRM Inc (251 Little Falls Drive, Wilmington, New Castle County, DE 19808, USA, тел. 302-636-5401) через платёжную систему Stripe. Сумма списывается в казахстанских тенге в размере, указанном на странице «Тарифы».

Обработку платежа и данных банковской карты осуществляет платёжная система Stripe; ни Исполнитель, ни AI CRM Inc данные банковских карт Пользователя не хранят.

В выписке по банковской карте платёж отображается под наименованием «KAZTENDER.COM» (получатель платежа — AI CRM Inc); точное написание зависит от банка, выпустившего карту.

Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке; новые цены применяются к периодам, оплаченным после их публикации, и не затрагивают уже оплаченный период.

Автопродление подписки (рекуррентные платежи). Подписка продлевается автоматически: по окончании оплаченного периода платёжная система Stripe списывает стоимость следующего периода с банковской карты, указанной Пользователем при оформлении, без дополнительного подтверждения. Данные карты хранит Stripe.

Уведомление перед списанием. О предстоящем автоматическом списании Исполнитель уведомляет Пользователя заблаговременно — не менее чем за 7 (семь) дней до окончания оплаченного периода (даты списания) — по электронной почте, указанной Пользователем, а при её отсутствии — в Telegram. В уведомлении указываются наименование тарифа, сумма и дата предстоящего списания.

Отмена автопродления. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление — самостоятельно в личном кабинете на странице «Тарифы» (kaztender.com/plans) либо обратившись в поддержку по контактам, указанным в разделе 12 и на странице «Реквизиты». Отключение вступает в силу немедленно: после него автоматические списания не производятся. Уже оплаченный период при этом сохраняется до его окончания.

4. Момент оказания услуги и активация

Услуга носит характер цифрового доступа. Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме с момента предоставления Пользователю доступа к платным функциям Сервиса (активации Подписки) и в течение всего оплаченного периода — независимо от фактического объёма использования Пользователем этих функций.

Активация происходит автоматически после подтверждения платежа платёжной системой Stripe.

5. Возврат денежных средств

Отношения сторон регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (в действующей редакции) — в той мере, в какой этот Закон применим к договору, одной из сторон которого выступает иностранное (узбекское) юридическое лицо (см. раздел 11), — и иными нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.

Услуги Сервиса являются цифровыми и оказываются посредством предоставления доступа. Поскольку доступ предоставляется незамедлительно после оплаты, услуга считается оказанной с момента активации Подписки. По этой причине право на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества, предусмотренное статьёй 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» для товаров, к уже оказанной цифровой услуге не применяется.

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• услуга фактически не была оказана (доступ к оплаченным функциям не был предоставлен по вине Исполнителя);
• ошибочная или двойная оплата;
• существенные технические неполадки на стороне Исполнителя, из-за которых пользование оплаченными функциями было невозможно в течение значительной части оплаченного периода и не устранённые в разумный срок после обращения Пользователя.

Для возврата Пользователь направляет заявление на e-mail поддержки с указанием причины и данных платежа. Обоснованный возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата (через платёжную систему Stripe), в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления и подтверждающих документов.

При досрочном отказе Пользователя от Подписки при отсутствии нарушений со стороны Исполнителя стоимость уже начавшегося (активированного) оплаченного периода возврату не подлежит, если иное прямо не согласовано сторонами.

В порядке исключения из предыдущего абзаца, в качестве жеста доброй воли, в течение 7 (семи) календарных дней с момента первой оплаты Подписки Пользователь, которого оказанная услуга не устроила, вправе запросить возврат уплаченной за текущий период суммы, направив обращение в поддержку по контактам, указанным в разделе 12. Возврат в этом случае производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения. Настоящее условие не распространяется на повторные (продлённые) периоды подписки. Исполнитель вправе отказать в возврате по настоящему абзацу, если с момента оплаты Пользователь открыл более 20 (двадцати) страниц тендеров или результатов закупок либо выгрузил списки тендеров или результатов; факт и объём использования Сервиса подтверждаются данными учёта Исполнителя.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется: предоставить доступ к оплаченным функциям Сервиса; поддерживать работоспособность Сервиса; обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством.

Исполнитель вправе: изменять состав и функциональность Сервиса; проводить плановые технические работы; приостановить или прекратить доступ Пользователя при нарушении им условий Оферты или законодательства.

Пользователь обязуется: предоставлять достоверные данные при регистрации; не передавать доступ третьим лицам; не использовать Сервис для автоматизированного массового сбора данных (парсинг), нарушающего работу Сервиса; не нарушать права третьих лиц и законодательство Республики Казахстан.

Пользователь вправе: пользоваться функциями Сервиса в объёме оплаченного Тарифа; обращаться в поддержку; отказаться от автопродления и от Подписки.

7. Ответственность сторон

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя, и не несёт ответственности за коммерческие решения, принятые Пользователем на основании сведений из Сервиса.

Исполнитель не несёт ответственности за достоверность и полноту исходных данных о тендерах, предоставленных государственными закупочными площадками и иными первоисточниками, а также за перебои, вызванные действиями третьих лиц (хостинг, платёжные системы, операторы связи).

Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию, связанному с Сервисом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за текущий оплаченный период Подписки.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 8).

8. Форс-мажор

Стороны не несут ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, актов органов власти, аварий, массовых сбоев в работе сетей связи и электроснабжения и иных чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. На срок действия таких обстоятельств исполнение обязательств отодвигается соразмерно.

9. Срок действия, изменение и расторжение

Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва Исполнителем.

Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с новой редакцией.

Договор может быть расторгнут: по инициативе Пользователя — путём прекращения использования Сервиса и/или отключения автопродления; по инициативе Исполнителя — при нарушении Пользователем условий Оферты или законодательства.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 года (в редакции с учётом изменений, вступивших в силу 25 августа 2026 года) и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте (kaztender.com/privacy), которая является неотъемлемой частью Оферты. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает согласие с указанной Политикой.

11. Разрешение споров

Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) календарных дней с момента её получения.

При недостижении согласия и в той мере, в какой это не противоречит императивным нормам законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Применимое право — право Республики Узбекистан, за исключением случаев, когда применение права Республики Узбекистан лишает Пользователя-потребителя, постоянно проживающего в Республике Казахстан, защиты, предоставляемой ему императивными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, — в этой части применяется законодательство Республики Казахстан. Независимо от вышеизложенного, Пользователь-потребитель сохраняет право предъявить иск в суд по своему месту жительства в соответствии со статьёй 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан.

12. Реквизиты и контакты Исполнителя

Полные юридические и банковские реквизиты Исполнителя (ООО «FASTAGO», Республика Узбекистан) приведены на странице «Реквизиты» (kaztender.com/requisites) и внизу настоящего документа. По всем вопросам, связанным с исполнением договора, Пользователь может обращаться по контактам, указанным в реквизитах.

Получатель платежей банковской картой: AI CRM Inc (251 Little Falls Drive, Wilmington, New Castle County, DE 19808, USA, тел. 302-636-5401); платёжная система — Stripe.